Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil y se envían mediante un servicio de mensajería con seguimiento completo.

Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para la entrega

Una vez que un pedido esté en camino, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento para que pueda monitorear el progreso.

También puede consultar el estado de su pedido usando nuestra página de seguimiento de pedidos aquí.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en aparecer.

Si no ve ninguna actualización de seguimiento (o aparece 'el seguimiento no existe'), por favor tenga paciencia; puede tardar algunos días en que el sistema se actualice con la información del mensajero.

Si después de 20 días hábiles desde la fecha de su pedido aún no puede ver ninguna actualización, por favor contáctenos en hello@hartewells.com y le ayudaremos.

Todos los pedidos se procesan lo más rápido posible una vez recibidos.

Si desea realizar cambios en su pedido, debe informarnos por correo electrónico a hello@hartewells.com

Su solicitud de cambio debe incluir la siguiente información:

Línea de asunto: Solicitud de cambio de pedido

Su número de pedido

El nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido

Si su pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podemos realizar cambios en su pedido

Envío

Envío GRATIS en todos los pedidos

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En este momento enviamos a Estados Unidos, Reino Unido y Australia

Si realiza un pedido grande, puede enviarse en varios envíos para que reciba los productos lo antes posible

Pago

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna

Hartewells procesa los pagos utilizando la pasarela de pago Stripe. Stripe está certificado en el Nivel 1 de Proveedor de Servicios PCI, el nivel de certificación más estricto. Nos tomamos la seguridad muy en serio, todos los pagos son verificados por Stripe para prevenir fraudes.

Devoluciones y cambios

Si necesita devolver su artículo para un reembolso o cambio, debe notificarnos por correo electrónico a hello@hartewells.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete (según la información de seguimiento).

Después de 30 días, ya no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

No podemos aceptar devoluciones o cambios de los siguientes artículos:

Productos íntimos o sanitarios

Artículos de salud y cuidado personal

La siguiente información es necesaria para procesar su solicitud:

Su número de pedido

El nombre y la dirección de correo electrónico usados para realizar el pedido

Razones para la devolución/cambio (y un enlace al producto en nuestra tienda por el que le gustaría cambiar su producto, si corresponde)

Por favor, envíe la información anterior por correo electrónico a hello@hartewells.com

Todas las devoluciones que no sean por defectos no están cubiertas por la Garantía de Devolución del 100%. Las tarifas de envío no son reembolsables.

En el raro caso de que su producto presente fallas o reciba un artículo con defectos, puede solicitar un reemplazo notificándonos por correo electrónico a hello@hartewells.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete (según la información de seguimiento).

Después de 30 días ya no podremos ofrecerle un reemplazo.

No están cubiertos los fallos causados por las siguientes razones:

Uso, almacenamiento o manejo inadecuado del artículo

Uso del artículo de una manera para la que no fue diseñado

Daños causados por impacto, choque, arena/polvo/suciedad, humedad, baterías con fugas, fuego, robo, intento de robo, vandalismo, corrosión, heladas, inundaciones, terremotos, rayos u otras condiciones climáticas adversas

Cualquier daño accidental o malintencionado

Se requiere la siguiente información para procesar su solicitud de reemplazo:

Su número de pedido

El nombre y la dirección de correo electrónico usados para realizar el pedido

Prueba fotográfica o en video que muestre claramente el defecto

Si la funda se considera válida, cubriremos todos los costos para entregar un reemplazo lo antes posible

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Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 día hábil, estamos disponibles de lunes a viernes de 9 a 5